Em palestras ou treinamento que realizo,
sempre procuro saber antes qual os perfis das pessoas que estarão presentes.
Recentemente estive com os colaboradores de uma empresa de material de construção,
diretoria, gerencia, pessoal de vendas, financeiro e até o pessoal do trabalho
pesado das entregas. Estes eram os mais tímidos e pouco confortáveis na
participação, porque possivelmente consideram seu trabalho de menor importância.
Comecei a palestra e fui direto ao ponto,
dirigindo-me a uma pessoa em especial, perguntei a função, auxiliar de entregas
em um dos caminhões da empresa. Perguntei sobre o seu trabalho como era, etc.
ele respondeu que era bom, apenas isso, convicto de sua pouca importância.
Estava falando de visão, de visão de
mercado. Coloquei o seguinte aspecto com algumas perguntas a ele: Você passa o
dia inteiro fazendo entregas, certo? Você conhece então bastante a cidade, seus
bairros, condomínios de casas, alguns moradores? Acho que sim falou.
Você entende de marketing perguntei? Sou apenas
um auxiliar de entregador respondeu. Não, você entende de marketing, afirmei, talvez
apenas não saiba disso. Se estamos falando de visão, a sua e o seu conhecimento
passam a ser de grande importância, se refinar um pouco mais, estar mais atento
a algumas coisas será melhor ainda. Deveria participar de várias reuniões para
falar sobre suas observações que faz durante o dia todo.
A observação representa muito em marketing, “A Observação representa mudanças de
pensamentos e consequentemente de ações, é fundamental para encontrarmos novas
possibilidades”.
Muitas vezes achamos que temos pouca
importância e que nosso trabalho é apenas de menor importância, mas aí é que a
visão entra e muda tudo.
Não sei qual foi a reação deste colaborador
depois que ele saiu da palestra, mas o Diretor geral da empresa veio até a mim
e disse “precisamos realmente ouvir mais estas pessoas, vou convidá-los para
mais conversas”. Este já percebeu e mudou um pouco mais sua visão.
Bem, acho que o diretor deve se preparar também
para mais um pedido de aumento salarial...
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