quarta-feira, 16 de março de 2011

VOCÊ JÁ INDICOU UM CLIENTE PARA ALGUÉM HOJE?

A indicação é uma das situações de maior percentual de fechamento de novos negócios, pois elas já vêm com o testemunhal pronto, uma espécie de “selo” de garantia.

Quando você indica um cliente para alguém a chance do negócio se concretizar é muito maior do que a prospecção de um novo cliente que ainda não o conhece, neste caso, o esforço é infinitamente maior para conquistá-lo.

Mas, normalmente as pessoas querem ser indicadas para possíveis novos clientes, porém, elas mesmas esquecem que podem indicar também.

Tenho visto inúmeros casos de situações unilaterais, empresas que indicam clientes para outras, porém, na maioria das vezes, estas não fazem o mesmo, não existe a contrapartida.

Não que isso seja obrigação, mas em marketing, as coisas somente funcionam em mão dupla, isto é, sempre deve ser bom para ambos os lados. Esta é a forma correta, se não for assim nada feito.

Você que gosta mais de receber indicações reflita um pouco, faça uma análise e veja quantos de seus clientes vieram de indicações, vai se surpreender com certeza, sempre é um número muito grande. Mas, se não costuma fazer indicações, logo será percebido, e acabará não apenas deixando de receber indicações, mas acima de tudo interrompendo um relação que pode ser fundamental para obter sempre melhores resultados.

Se este for o seu caso, se você recebeu muito mais indicações do que indicou, mude seu proceder, indique também, faça o que é correto, assim estará criando a sua CADEIA PRODUTIVA DE RELACIONAMENTO,uma pessoa leva a outra e vice-versa”.

Vai perceber que este investimento vale a pena, requer muito menos investimentos e vai colher resultados cada vez mais significativos.

Ah! Só para lembrar: Como diz o ditado “quem planta colhe, e Você, já plantou hoje?”

sábado, 12 de março de 2011

De a seus clientes UMA RAZÃO

Lembre-se que muitas vezes, 80% de seu negócio provêm de 20% de seus clientes, então a forma do atendimento é fundamental, assim dê razões para eles estarem satisfeitos com você.

Observe algumas regras importantíssimas e que são na verdade muitas razões para conquistar e principalmente manter os seus clientes:

- Custa 6 vezes mais conquistar um cliente do que mantê-lo;

- É de fundamental importância manter a lealdade com seus clientes o tempo todo;

- Trabalho bem feito, correto e com qualidade auxiliará na manutenção dos clientes, reforça as relações e facilita as solicitações de mais serviços;

- Faça ofertas, descontos especiais, brindes, etc. porém, mostre claramente por que o está fazendo, não deixe levantarem-se suspeitas que esteja fazendo isso por que seu produto não em qualidade, utilize algo como “conseguimos um grande desconto e queremos que você se beneficie dele...”;

- Ofereça liberação de custos de entrega em transportes ou correio;

- Aqui a sua criatividade e os benefícios recairão para muitos outros itens...

É importante que você tenha sempre uma boa razão para que seus clientes se sintam contentes e especiais.Você ganhará respeito se também demonstrar respeito pelo seus clientes.

Utilize toda a oportunidade para superar todas as expectativas de seus clientes, oferecendo sempre mais do que eles estão esperando;

Ah! só para lembrar: “Se seus clientes acreditarem em você, nos seus produtos e serviços, não o deixarão nunca”

terça-feira, 8 de março de 2011

VOCÊ DEIXOU SUA MARCA?



Quando se quer buscar novas oportunidades no trabalho, ou até mesmo quando queremos mudar de empresa e buscar de novos horizontes, sempre vem um assunto em primeiro lugar, o Currículo.

Informações sobre empresas por onde passou, cargos que ocupou, experiências adquiridas, treinamentos e cursos feitos, palestras, workshops que participou, etc. são realmente importantes para mostrar-se a novas oportunidades e buscar novas colocações.

Recebo muitos currículos diariamente, alguns bem elaborados, outros incompletos e alguns até um pouco exagerado em suas informações. Existem profissionais que orientam as pessoas a montarem o currículo da forma mais correta possível.

Tenho refletido muito sobre isso, e, confesso penso um pouco diferente. Quando estou diante de um candidato a primeira pergunta que faço é “Você deixou sua marca por onde passou?” Você realizou um trabalho que chamou a atenção das outras pessoas, principalmente de seus superiores? O seu desempenho realmente ajudou a empresa de forma real e única? Alguém vai se lembrar de sua passagem por lá? O que as pessoas diriam? Se falar com seus ex-chefes eles darão um testemunho a seu respeito, não apenas falando do seu Caráter e honestidade, mas acima de tudo da “marca que lá deixou?”, essa marca que deixou o faria ser convidado a retornar?

A resposta a perguntas me parecem muito mais fundamentais do que qualquer outra informação que o seu currículo possa apresentar. Nada é mais importante que o reconhecimento prático da nossa importância quando executamos um trabalho realmente diferenciado capaz de marcar nossa presença lá de forma indiscutível, e que ao longo do tempo esteja sempre presente na mente das pessoas que conviveram conosco. Isso sim passa a ser definitivo para novas oportunidades que buscamos ou que se nos apresentam.

Ah! Só para lembrar: Se ainda não deixou sua marca, deixe-a, o que plantamos de excepcional hoje, colheremos amanhã e com toda a certeza, excepcionalmente também!

quarta-feira, 2 de março de 2011

Empregado, Empresário e EMPREENDEDOR

Muito tem se falado em empreendedorismo, muitas definições, muitas explicações, e muitos conceitos estão correndo frequentemente principalmente pela web.

Para explicar minha visão sobre o assunto, é necessário dizer que atuamos diariamente com o tema "empreendedorismo" no desenvolvimento de projetos de marketing de resultados.

Vou utilizar tres personagens que nos mostram com muita clareza a intenção maior do empreendedorismo.

Empregado é a pessoa responsável pela execução das tarefas que lhes são impostas

Empresário é a pessoa responsável pela administração, coordenação, criação de rotinas, relacionamentos, contatos, prospecção, etc.

EMPREENDEDOR é a pessoa que TRANSFORMA a sua empresa ou negócio, através de novas visões, compreensões e ações inovadoras.

É isso, acredito que o Empreendedor deve ter a característica “TRANSFORMADORA”, isto é, querer realizar e obter resultados sempre acima do natural. É a pessoa que não aceita ser apenas mais um, ela querer fazer a diferença, querer ser sempre melhor ainda. E, é aqui que o Projeto FULLMARKETING está fundamentado, nas ações transformadoras.

A competitividade anda cada vez mais acirrada, então é preciso buscar e gerar resultados capazes de transformarem uma empresa, um negócio e até mesmo uma pessoa.

Ah! Só para lembrar: Empreeendedor não é só para mudar, é para TRANSFORMAR!