Uma das coisas que as pessoas mais reclamam é do retorno às propostas ou orçamentos que enviam para seus possíveis clientes. É muito comum, infelizmente, que o retorno à essas propostas demorem ou nunca cheguem, e mesmo que sejam efetivamente cobrados, ainda assim, em alguns casos o retorno não ocorre. Sempre quando solicitados orçamentos ou uma propostas, normalmente os solicitantes querem “pra ontem”, precisam decidir rapidamente, não podem perder tempo, etc. então os fornecedores correm, preparam ao material entregam e aí como se não fosse mais importante o retorno demora, ou invariavelmente não vem.
Frases como: “preciso com urgência...”, “estamos apenas esperando esse orçamento para definir nosso futuro...”, “seu orçamento é fundamental para nossos próximos passos...”, “assim que recebermos, vamos analisar e retornamos imediatamente”, “fique tranqüilo assim que definirmos entramos em contato...”, etc.
Mas porque muitas pessoas agem assim?
Bem, creio que aqui haja a inexistência de dois fatores fundamentais: a primeira a ausência de um projeto estratégico de marketing, que seja soberano às decisões da empresa, que defina claramente suas necessidades, metas e intenções, que mostre de fato a necessidade de um orçamento, que seja solicitado, discutido, e que ocorra um retorno ao seu fornecedor; na segunda, uma situação mais grave ainda, a falta total de princípios, como se os fornecedores fossem pessoas para serem apenas usadas, quando na verdade devem ser seus parceiros, espécie de clientes mais do que especiais, porque através deles, seu sucesso em vendas se complementará e assim obterá o que mais deseja, ou seja, lucros.
Não podemos esquecer que um fornecedor desconsiderado hoje, poderá ser realmente fundamental amanhã, porém, se o seu relacionamento com ele estiver fora dos padrões de seriedade e princípios, haverá problemas muito maiores do que apenas responder aos orçamentos recebidos quando deveria tê-lo feito
Ah! Só para lembrar: o que acha quando um cliente lhe diz que vai e retornar e nunca mais aparece?
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